Verkaufspsychologie

Telefonverkauf oder Telefonmarketing sind wichtige Bausteine in der Neukundengewinnung und in der Kundenbetreuung. Heutzutage werden persönliche Besuche beim Kunden immer kostspieliger und es wird schwierig, den Point of Investment zu erreichen. Die Unternehmen sind daher gezwungen, bei der Kundenakquise und der Kundenbetreuung mehr das angesprochene Telefonmarketing in den Focus zu rücken. Aber leider ist der Telefonverkauf meist eine sehr hohe Hürde für den einzelnen Mitarbeiter, denn bei der Telefonakquise hat nur derjenige Erfolg,der die Spielregeln des Telefonverkauf genauestens kennt und sie auch dementsprechend umsetzen kann. Als allererstes, bevor man zum Telefonhörer greift, muss die Gesrpächsvorbereitung perfekt umgesetzt werden. Organisieren Sie sich gründlich und haben Sie, bevor Sie zum Gespräch ansetzen, alle wichtige Fakten auf einen Blick, was Sie zum Telefonverkauf benötigen. Jede Ablenkung kann Sie nämlich aus Ihrem Gesprächskonzept bringen. Behalten Sie während des Verkaufsgesprächs immer Ihr Ziel vor Augen. Lächeln Sie, denn selbst wenn Ihr Gesprächspartner es nicht sieht, er fühlt es. Stellen Sie sich sehr deutlich und exakt vor. Nichts ist schlechter, als ein Gesprächsanfang, wo Sie eine Nachfrage hinnehmen, wer Sie denn jetzt überhaupt seien. Bereiten Sie sich auf Einwände und negative Argumentationen vor. Denn ein Gespräch, das schlecht vorbereitet wird, kann als Verkaufsgespräch sehr schnell negativ enden. Wenn Sie das im grossen und ganzen bei Ihrem Telefongespräch berücksichtigen und umsetzen können, dann sollte einem erfolgreichen Telefonverkauf oder einem sehr guten Telefonmarketing nichts mehr im Wege stehen.